Olenemata sellest, mis eesmärgil klient kasutab teenuseid, on tal vähemal või suuremal määral vajadusi ja ootusi, mida ta soovib rahuldada ning millede täitmise järgi ta hindab teenuse kvaliteedi. Vajadused määravad selle, mida klient tahab, kuid lisaks sellele on kliendil ka kindlad ootused selles osas, kuidas ta tahab vajalikke teenuseid saada.
Vaatamata kliendi staatusele ja teenusele, mida ta kasutab, on kõikidel klientidel suuremal või vähemal määral sarnased vajadused. Näiteks:
- olla teretulnud,
- saada teenust õigeaegselt,
- tunda end mugavalt,
- olla kindel, et teenitud raha leiab õige kasutuse,
- olla mõistetav ja arusaadav,
- saada abi ja toetust,
- tunda end tähtsana,
- olla tunnustatud ja äratuntud ning meeldejäetud.
Lihtne, mis?
Foto: flickr.com
Sõna “teenindus” (ingl service) tuleb ladinakeelsetest sõnadest Servio, mis tähendab „kellegi teenistuses olla, alluda, olla teenindusvalmis“ ja Servo, mis tähendab ‘tähelepanemist, järgimist, silmas pidamist’.
Sõna “teenindus” (ingl service) tuleb ladinakeelsetest sõnadest Servio, mis tähendab „kellegi teenistuses olla, alluda, olla teenindusvalmis“ ja Servo, mis tähendab ‘tähelepanemist, järgimist, silmas pidamist’.