Veebikirja sügisseminar. Teenindusjuhtimine

oktoober 10, 2009 3 Comments »

teenindusjuhtOleme väikestviisi vapustatud. Sest niivõrd positiivset tagasisidet, nagu sügisseminarid, ei ole toonud ükski koolitus, mida oleme korraldanud. Lühidalt – saime just kinnituse, et karismaatiline ja läbivalt positiivne tandem Künnapas &Vokksepp on nõus teenindusjuhtimise Novembri lõpul uuesti teemaks võtma : )

Kui palju korduoste jääb sooritamata ebakompetentse teeninduskorralduse pärast? Kas teenindust tuleb osata juhtida? Seminar hõlmab:

  • lühivaade mikro- ja makromajanduse olemusse, teenindusühiskonna tekkepõhjused;
  • teeninduse mõiste ja üldkuvand;
  • organisatsioon, organisatsiooni ehitus, kommunikatsioon organisatsioonis;
  • organisatsiooni väärtused;
  • otsustamine, otsustamise liigid;
  • eestvedamise teooriaid;
  • stress, stressijuhtimine, narko- ja alkoprobleemistiku märgendamine;
  • teenindusjuhtimine, teenindusstandardid, töögraafikud;
  • kultuurilistest erinevustest;
  • motiveerimine, müük;
  • kuidas leida ja ennetada vigu? Teenindustaseme mõõtmistehnikad, teeninduskvaliteet;

    • Kellele?

    Esma- ja keskastmejuhid

    Lektorid:

    Valdo Künnapas, ettevõtja

    Valdo Vokksepp, ettevõtja

    Kus?

    Tallinn, Vabaõhumuuseum, Kolu kõrts

    * Käesolevat koolitust on võimalik tellida sisekoolitusena ettevõtetesse;

    Millal?

    24.11.2009 kl 9.45-15.45

    Osalejaid:

    Kuni 12

    Maksumus:

    2900 kr, soodushind kuni 19.11.09: 1290 kr.

    Hind sisaldab kohvipausi, lõunat (NB! ahjusoe leib), koolitusmaterjale, tunnistust ja tasuta parkimist. Arvele käibemaksu ei lisandu.

    registreeru

    SILT » , ,
    RUBRIIK » Äri, Koolitus
    Autor: Kõik postitused autorilt:

    3 Comments

    1. Nina 15/12/2009 at 07:23 -

      hea algus

    2. Küsime 17/02/2010 at 20:00 -

      Kas ka järge on tulemas selle väärt ettevõtmisele?

    3. Rainer 10/04/2010 at 23:49 -

      Milla tuleb uus seminar?