Külaline

Oleme väikestviisi vapustatud. Sest niivõrd positiivset tagasisidet, nagu sügisseminarid, ei ole toonud ükski koolitus, mida oleme korraldanud. Lühidalt – saime just kinnituse, et karismaatiline ja läbivalt positiivne tandem Künnapas &Vokksepp on nõus teenindusjuhtimise Novembri lõpul uuesti teemaks võtma : )

Kui palju korduoste jääb sooritamata ebakompetentse teeninduskorralduse pärast? Kas teenindust tuleb osata juhtida? Seminar hõlmab:

lühivaade mikro- ja makromajanduse olemusse, teenindusühiskonna tekkepõhjused;

teeninduse mõiste ja üldkuvand;

organisatsioon, organisatsiooni ehitus, kommunikatsioon organisatsioonis;

organisatsiooni väärtused;

otsustamine, otsustamise liigid;

eestvedamise teooriaid;

stress, stressijuhtimine, narko- ja alkoprobleemistiku märgendamine;

teenindusjuhtimine, teenindusstandardid, töögraafikud;

kultuurilistest erinevustest;

motiveerimine, müük;

kuidas leida ja ennetada vigu? Teenindustaseme mõõtmistehnikad, teeninduskvaliteet;

Kellele?

Esma- ja keskastmejuhid

Lektorid:

Valdo Künnapas, ettevõtja

Valdo Vokksepp, ettevõtja

Kus?

Tallinn, Vabaõhumuuseum, Kolu kõrts

* Käesolevat koolitust on võimalik tellida sisekoolitusena ettevõtetesse;

Millal?

24.11.2009 kl 9.45-15.45

Osalejaid:

Kuni 12

Maksumus:

2900 kr, soodushind kuni 19.11.09: 1290 kr.

Hind sisaldab kohvipausi, lõunat (NB! ahjusoe leib), koolitusmaterjale, tunnistust ja tasuta parkimist. Arvele käibemaksu ei lisandu.