Teenindusjuhtimine
Kui palju korduoste jääb sooritamata ebakompetentse teeninduskorralduse pärast? Kas teenindust tuleb osata juhtida? Seminar hõlmab:
- lühivaade mikro- ja makromajanduse olemusse, teenindusühiskonna tekkepõhjused;
- teeninduse mõiste ja üldkuvand;
- organisatsioon, organisatsiooni ehitus, kommunikatsioon organisatsioonis;
- organisatsiooni väärtused;
- otsustamine, otsustamise liigid;
- eestvedamise teooriaid;
- stress, stressijuhtimine, narko- ja alkoprobleemistiku märgendamine;
- teenindusjuhtimine, teenindusstandardid, töögraafikud;
- kultuurilistest erinevustest;
- motiveerimine, müük;
- kuidas leida ja ennetada vigu? Teenindustaseme mõõtmistehnikad, teeninduskvaliteet;
Kellele?
Esma- ja keskastmejuhid
Lektorid:
Valdo Künnapas, ettevõtja
Valdo Vokksepp, ettevõtja
Kus?
Tallinn, Vabaõhumuuseum, Kolu kõrts
* Käesolevat koolitust on võimalik tellida sisekoolitusena ettevõtetesse;
* Koolitust on võimalik läbida e-õppe vormis
Millal?
29.09.2009 kl 9.45-15.45
Osalejaid:
Kuni 15
Maksumus:
2900 kr, soodushind kuni 24.09.09: 1290 kr.
Hind sisaldab kohvipausi, lõunat (NB! ahjusoe leib), koolitusmaterjale, tunnistust ja tasuta parkimist. Arvele käibemaksu ei lisandu.
Registreerumine on lõppenud
———————————————————————
——————————————————————–
Kuidas võita stressi?
Inimese organism kujutab endast keerulist süsteemi, milles toimuvad bioloogilised reaktsioonid reguleerivad siseorganite ja närvisüsteemi tegevust. Seminar hõlmab:
- stressi olemus;
- tekkepõhjused;
- stressi tunnused;
- olme- ja tööstress;
- profülaktika;
- psühholoogilise abi põhimõtted;
- töövõime taastamine;
- oma mina leidmine.
Kellele?
Seminar on mõeldud kõigile, kes oma igapäevases elus puutuvad tihedalt kokku töö- või olmestressiga
Lektor:
dr. Tamara Babichev, psühhiaater
Kus?
Tallinn, Vabaõhumuuseum, Kolu kõrts, sakstetuba
* Käesolevat koolitust on võimalik tellida sisekoolitusena ettevõtetesse.
Millal?
23.09.2009 kl 9.45-15.45
Osalejaid:
Kuni 15
Maksumus:
2900 kr, soodushind kuni 20.09.09: 1290 kr.
Hind sisaldab kohvipausi, lõunat (NB! ahjusoe leib), koolitusmaterjale, tunnistust ja tasuta parkimist. Arvele käibemaksu ei lisandu.
Registreerumine on lõppenud
———————————————————————————————————————————————-—————————————–
Kriisiaja juhtimine ettevõttes
Järsud muudatused tööjõuturul. Isegi selline gigant, nagu Google Inc., teenides tunnis enam kui 2,2 milj. dollarit, on käesoleval aastal oma töötajaid koondanud. Kuidas juhtida kriisi?
- tööstress, tekkepõhjused, võtteid toimetulekuks;
- finantsanalüüs;
- lühi- ja pikaajaliste kohustuste optimeerimine;
- likviidsusprobleemide lahendamine;
- kulude kokkuhoid;
- riskide maandamine;
- kommunikatsioonijuhtimise põhimõtted,info edastamine keerulistes olukordades, kommunikatsioontõrgete tekkepõhjused;
- kommunikatsioonikulude kokkuhoid.
Kellele?
Esma- ja keskastmejuhid
Lektorid:
Valdo Künnapas, ettevõtja
Valdo Vokksepp, ettevõtja
Kus?
Tallinn, Vabaõhumuuseum, Kolu kõrts, sakstetuba
Millal?
22.09.2009 kl 9.45-15.45
Osalejaid:
Kuni 15
Maksumus:
2900 kr, soodushind kuni 20.09.09: 1290 kr.
Hind sisaldab kohvipausi, lõunat (NB! ahjusoe leib), koolitusmaterjale, tunnistust ja tasuta parkimist. Arvele käibemaksu ei lisandu.
Registreerumine on lõppenud
——————————————————————————————————————————————-
———————————————————————————————————————————————————————————————-
Joogid, mida peab teadma
Pareto printsiip räägib, 80% ettevõtte sissetulekust toovad 20% klientidest. Ja selleks, et need 20% saaksid tuua 80% sissetulekust, peab tundma Toodet. Seminar hõlmab:
- ülevaade viski, konjaki, džinni, brändi, rummi, vodka, likööride, valmistamisest ja serveerimisest;
- ülevaade valgete-, roosade- ja punaste, samuti kangestatud veinide aga ka õllede valmistamisest ja serveerimisest;
- ülevaade peamistest karastusjookidest;
- peamised baaritöö põhimõtted;
- tuntumate segujookide ja kokteilide valmistamispõhimõtted;
Kellele?
Neile, kes kavatsevad töötada või töötavad toitlustustuse ja majutuse valdkonnas. Päris kindlasti sobib seminar kõigile, kel plaanis korraldada koduseid pidusid. Ja muidugi sekretäridele : )
Lektorid:
Valdo Vokksepp
Kus?
Tallinn, Vabaõhumuuseum, Kolu kõrts
* Käesolevat koolitust on võimalik tellida sisekoolitusena ettevõtetesse;
* Koolitust on võimalik läbida e-õppe vormis
Millal?
30.09.2009 kl 9.45-15.45
Osalejaid:
Kuni 15
Maksumus:
2900 kr, soodushind kuni 24.09.09: 1290 kr.
Hind sisaldab kohvipausi, lõunat (NB! ahjusoe leib), koolitusmaterjale, tunnistust ja tasuta parkimist. Arvele käibemaksu ei lisandu.
Registreerumine on lõppenud
————————————————————————————————————————————–
Lisainfo:
E-post: veebikiri@veebikiri.ee
Tel/Fax: + 372 656 1157
GSM: + 372 50 19 179
Mida üldse tähendab seminar?
Tere, seminar on täiskavanutele mõeldud õppevorm, kus osalejad saavad vahetada arvamusi ja kogemusi. Erinevalt loengust, ei ole tegemist monoloogiga : )
dr. B on tase! Häid loenguid teeb ja on tõesti tark!!
Kas see on MASU seminar?
väga mõistlik ettevõtmine!
Seminari “joogid, mida peab tundma” on võimalik järgmisest nädalast läbida ka e-õppena. Kas ka selle läbi tegemise puhul väljastatakse mingi tunnistus?
Tänud!
Tere,
sellega on nii – kõik kes jälgivad kursuse läbimise nõudeid (tegevused, ajakava) saavad ka EHRA Kiirkoolitus`e tunnistuse.
Siinkohal ühtlasi selgituseks: oleme personali- ja konsultatiooniettevõte, mistõttu EV Maksuamet, tunnistuse, mille väljastame, põhjal tulumaksu tagasiarvestust ei tee. Küll aga korvame hinnavahe lojaalsusprogrammi läbi, mistõttu kõik koolitused, mida läbi viime, on meie era- ja äriklientidele 10-50% odavamad. E-koolitustele anname aga lisaks garantii kestvusega 365 päeva.
EHRA erakliendiks hakkamine ei maksa midagi, samuti ei too kaasa erilisi kohustusi, va heaperemehelik suhtumine keskkonda jne.
Küsige nüüd julgesti : )
Tervitades,
Valdo Vokksepp