Majandus. Teenuste disain

september 10, 2008 Majandus. Teenuste disain kommenteerimine on välja lülitatud

Teenuste disain- uus trendikas ja tõhus meetod oma teenuse paremaks tegemisel

Seekord tutvustame Veebikirja lugejatele teenuste disaini meetodit. Oma ala eksperdi Dr Bill Hollinsi intervjuust saate teada, missuguse tehnikaga on tegemist ning kuidas sellest oma tegevustes kasu saada

Mida tähendab Teie jaoks teenuste disain ja mida see endas sisaldab? 
Toodete ja teenuste vahelised põhilised erinevused, millega tuleb just disaini juures arvestada, on:

a) Teenuseid ei saa n-ö ladustada ning kuna turunõudlus võib väga kiirelt muutuda, siis see muudab efektiivse teenuste disaini keerulisemaks;
b) Teenuseid on raskem transportida, kuigi tänapäeval on ka see uute tehniliste lahenduste tõttu muutumas;
c) Tootmine ja tarbimine käivad käsikäes – inimesed on osa teenuste disainist;
d) Teenused on nn tabamatud – neid pole võimalik n-ö käega katsuda.
Siiski leian, et innovatsioon teenuste disaini valdkonnas on lihtsam kui toodete disaini puhul.

Palun too näiteid edukast teenuste disanist!
Olen teinud nimekirja edukast teenuste disainist British Design Council kodulehel:

http://www.designcouncil.org.uk/en/About-Design/Design-Disciplines/Service-design-by-Bill-Hollins

Millele tuleb teenuste disaini puhul kõige rohkem tähelepanu pöörata?
Praeguseks on mõistetud, et ka teenuseid saab disainida, kuid inimesed, kes sellega tegelevad, pole disainitehnikaga kursis ja puudujääk ning kriitilised kohad avalduvad hariduses ja juhtimises.

Millised on kõige efektiivsemad vahendid teenuste disaini puhul?
Kõige efektiivsemad vahendid on väga sarnased nendele, mida kasutatakse toodete disaini puhul. Põhiline lisavahend on nn teenuste disaini kaardistamine, mille abil saab jälgida kliendi valikuid.

Kuidas mõõta teenuste disaini edu?
Minu arvates saab peamiselt mõõta edu rahas. Ka teised kriteeriumid on tähtsad, kuid kui teenus pole finantsiliselt rakendatav ja mõistlik, siis pole disain edukas ning nii ei saa ka ettevõte olla edukas.

Millest alustada teenuste disaini ettevõttes, millised on esimesed sammud?
Ükskõik, mida hakatakse arendama, tuleb silmas pidada, et konkurents on olemas igas nišis. Esimese sammuna tuleks kirja panna eelised ja ka tegurid, mis on puudusteks. See on kõige lihtsam viis kõrvaldada võimalikud läbikukkumised enne, kui ideed teostama hakatakse. Samuti soovitan lugeda teenuste disaini alast kirjandust ja valida välja need võimalused ja viisid, mis sinu organisatsiooniga kõige paremini kokku lähevad ja oskustega sobivad.

Oled teenuste disainerina töötanud üle 20. aasta. Millised on viimased trendid sel alal ja millisena näed teenuste disaini arengut Balti riikides?
Viimane trend ongi see, et mõistetakse, et teenuseid saab disainida. Edukad ettevõtted arendavad disainiprotsessi nii, et protsessi algusest peale õpitakse tundma turgu, mitte ei tehta otsuseid oletuste põhjal. See kehtib ka Balti riikide kohta ning ka siin saab parimatelt nii mõndagi õppida.

Foto: flickr.com

Kommentaarium on suletud.